四年沉淀，一杯“咖啡”帮助企业解决8000多件“烦心事”

      “筑梦双流，让我们从一杯咖啡开始！”这是成都市双流区创新开展的“企业咖啡时”活动一句响亮的口号。自2018年启动以来，双流“企业咖啡时”活动已走过4年时光，这杯提神的咖啡也温润了众多企业的心田。4年时间里，双流累计开展活动864场，为企业解决了8000多件“烦心事”。

        11月25日下午，由成都市双流区行政审批局、区融媒体中心、区市场监督管理局联合承办，以“打造一流营商环境  助力外贸企业发展”为主题的双流区“企业咖啡时”11月主活动如约而至。活动现场，两位区领导作为企业服务生，与企业家们围桌而坐，进行面对面交流，助力企业纾困、共话外贸发展。一杯热腾腾的咖啡，驱散孟冬的寒意，也温暖了现场企业的心田。而像这样的面对面的交流，也成为双流优化政府服务的常态。

       今年以来，“企业咖啡时”航空经济稳增长专场活动、“企业咖啡时”政银企对接专场活动、“2022年双流‘企业咖啡时’活动暨招商引资推介恳谈会”、“企业咖啡时”·产业链供需对接暨助企纾困相关政策宣讲座谈会等系列活动相继举行，在聚焦企业诉求纾困解难的同时，也携手并进、护航企业发展。“在双流发展，我们不仅感受到了良好的政务服务支持，而且对未来继续扎根双流充满信心。”四川达卡电气有限公司总工程师李湘勇对“企业咖啡时”活动印象深刻，他希望政府能够与企业有更多这样的互动交流，为企业发展创造更多的条件。

       作为双流营商环境的亮丽品牌，“企业咖啡时”活动坚持以问题为导向，从企业需求出发开展每一次活动。活动主要采用“1+N”模式，“1”即每月1次主活动，由区领导带队，面对面倾听企业诉求，化解企业困难；“N”即N个系列子活动，分行业、分专题组织区级部门负责人与企业互动沟通，宣传解读政策、疏导解决问题。与此同时，建立了政府首席代表服务和企业联络员服务制度，精选136名“政府服务生”和1329名企业联络员，精准服务企业，特设“政府首席代表”“优化营商环境”等微信工作群，确保企业诉求5分钟内响应、10分钟内回复。当前，随着活动内涵和形式的丰富，参与活动企业从重点企业向中小微企业以及个体工商户扩面，已实现一、二、三产业全覆盖。

       数据显示，自2018年9月“开门迎客”以来，“企业咖啡时”活动共开展864场（主活动47场，子活动808场，走进北京、上海、广东等省外活动9场），收集企业诉求共计8382件（通过主活动、子活动、电话等收集诉求3048件，政府首席代表微信群诉求3607件，其他诉求1727件），办结率100%，满意率98.89%。解决问题的时间明显缩短、企业反映的问题逐月减少，企业获得感进一步增强，政企关系进一步强化，服务意识进一步深化，营商环境进一步优化，也让更多企业“慕名而来”。“未来，我们将进一步完善‘需求挖掘、诉求回应、政策落地’企业全生命周期服务体系，精准施策、靶向发力，积极化解困扰企业经营发展难题、实现政企良性互动，更好解决企业急难愁盼问题。”区行政审批局相关负责人表示。