顾客张先生于2022年11月在我店购买沙发,合同金额共计23300元。在送货安装后,张先生就发现扶手处有细微裂纹,随即张先生就联系了品牌的负责人,品牌方也积极配合张先生展开了处理,但经过多次上门处理,顾客仍未满意。张先生随即打电话投诉到我店。接到该起客诉后,春天店第一时间安排专业人员上门查看。经核实,顾客家中沙发扶手处确实有裂纹。春天店业务部经与张先生、品牌负责人多次沟通,最终商定由品牌方为顾客更换新沙发。春天店全程跟踪服务,陪同顾客一起选品,跟工人一起送货安装,得到了张先生的满意和感谢。

在处理顾客提出的问题时,居然之家春天店本着向消费者倾斜的原则,严格按照售后处理四原则来处理。得到顾客的满意是对我们工作最大的肯定!

对于家装消费者最为担心的是什么?其一是交款之后商家跑路,消费者财货两失;其二便是商户服务拖沓,产品质量瑕疵不断,导致消费者心神疲惫;前期奔波全城货比三家选产品,后期还要和不良商家打太极,消费维权。有没有一个方法可以让消费者一劳永逸的享受简单快乐家装?有!居然之家的先行赔付!

只要客户签署居然之家正规销售合同,就必定会享受居然之家“先行赔付”服务承诺,商户管的,居然管,商户不管的,居然还管!在消费者利益方面,居然绝不退让一步!

“先行赔付”作为居然之家服务承诺的伊始,更像是一项制度,为的是能够让消费者安心消费,居然之家春天店入驻太原以来,受到了太原父老的广泛关注和厚爱,居然之家始终将消费者满意和顾客口碑作为企业发展的终极目标,不断强化和升级自己的服务措施,努力打造成为消费者身边的优质服务型企业。