居然之家-先行赔付 深入人心

居然之家在为消费者提供优质服务的同时，更在不断地深挖消费者家装、装修的需求及痛点，并大力地完善合同销售系统、售后服务保障管理体系，以更好的、更全面的保障每位消费者的合法权益。

2024年1月，王女士在长治路居然之家春天店购买了一组衣柜，衣柜到家不满一个月出现了隔板变形，女士多次到店与品牌沟通，品牌却一再推诿、避重就轻，并未解决王女士的痛点问题，于是找到了居然之家售后管理中心。居然之家售后人员详细了解了事情原委，并通过“洞窝”系统进行了合同、交款的查询，最终协同王女士与商家沟通协商进行了先行赔付处理。王女士称交涉近乎十天未解决的问题，居然之家却在一天内交付了她满意的处理结果，这是居然之家春天店售后处理的速度，更是这份合同给予她的保障。

居然之家春天店作为一个会站在消费者角度去思考的企业，除了给客户带来好的产品外，更重要的是诚信经营、做好客户体验，更好地服务于客户，在这个过程中居然更抓住了家居建材行业存在以及消费者关注的售后服务处理慢、责任界定难、连带责任无人管、赔偿处理不及时等问题，在不断地完善线上、线下售后保障的系统之外，更联合泰康保险推出了“居家保”保险，开启了家居市场的“第二次革命”，对“先行赔付”进行了又一次的服务升级，切实地帮助消费者化解了消费风险。

   消费者只要开具了居然之家正规的销售合同，相关人员会以居然速度最快的为客户解决售后问题，且“三包”期内“先行赔付”，为每一个消费者的合法权益进行高效的保护，消费者只要在居然之家消费就能享受居家保服务，以此为每一位消费者都提供更加贴心、完善的优质服务体验。“装房子、买家具，你只来居然之家”，这是消费者赋予居然的使命，更是促使居然之家推动市场发展、引领行业服务升级与变革的关键要点。